¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
El plazo para solicitar el cambio o devolución es de hasta 7 días naturales, posteriores a la fecha de recepción del producto.
La devolución del producto, por parte del comprador, debe producirse de forma inmediata, tras ser informado por el vendedor.
IMPORTANTE : Antes de enviar el comprobante de cambio o devolución monetaria, el producto devuelto será analizado por Control de Calidad, proceso que puede demorar hasta 5 días hábiles en completarse. Si el producto no cumple con las condiciones enumeradas a continuación, New Byzance estará exento de aceptar la devolución o realizar el cambio, y el producto será devuelto al cliente sin consulta previa.
¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución?
El producto debe estar en el estuche/caja New Byzance, en perfecto estado y sin rastros de uso;
El producto debe ir acompañado de un certificado de calidad y/o plazo de garantía, y la factura;
El intercambio se permite solo una vez;
Si se ha enviado un regalo, también deberá devolverse junto con el producto.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
A través de la opción/enlace “Formulario de Cambio y Devolución”, disponible en el sitio web, o enviando un correo electrónico directamente a Garantia.warranty@newbyzance.com.br. Luego, espere la retroalimentación.
¿Cuáles son las formas de enviar el producto para cambio/devolución?
El método de envío dependerá del método de entrega elegido en el momento de la compra:
Recogida en tienda/Entrega: El artículo debe entregarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas;
Correios: Mediante código de autorización de franqueo, a través del servicio de logística inversa de Correios;
IMPORTANTE : El código de autorización postal tendrá una validez de 7 días naturales. Si el producto no se envía en el plazo fijado, el coste del envío correrá a cargo del cliente.
¿Cuáles son los métodos de reembolso para devolver el producto?
Tarjeta de crédito: Se realizará el proceso de solicitud de reversión, que puede tardar hasta 2 facturas en acreditarse correctamente. Este plazo es responsabilidad del administrador de la tarjeta del cliente;
Pix, Depósito o Transferencia Bancaria: El monto pagado por el producto será depositado en la cuenta dentro de los 5 días hábiles. Obs.: Los datos bancarios, que deberán ser informados por el comprador por e.mail, deberán pertenecer al titular del registro en nuestra web.
¿Cómo funciona el proceso de intercambio?
Un vale de cambio estará disponible por el valor del producto devuelto para ser utilizado en una nueva compra en el sitio;
El valor de la nueva compra debe ser igual o superior al valor del producto devuelto;
El cupón de cambio está vinculado al CPF del cliente y es válido solo para compras realizadas en el sitio;
No es posible usarlo en una tienda física.
¿Cómo uso un vale de cambio?
En su próxima compra, en “Pago” simplemente inserte el código que recibió por correo electrónico en el campo “Certificado de regalo” y haga clic en “Agregar”;
Al finalizar la compra, el valor se restará automáticamente del total de su compra;
El plazo para utilizar el bono de cambio (bono regalo) es de hasta 30 días;
Si el monto de la compra es superior al valor del bono de cambio, la diferencia se puede pagar utilizando uno de los métodos de pago disponibles en el sitio.